Hoe je in service de concurrentie aftroeft ... van het 2018 Global State of Customer Service Report van Microsoft Op basis hiervan komt Forbes tot drie basale must haves die benodigd zijn om klanten de service te bieden waarnaar ze ...
Kostenbesparingen en proactieve klantenservice ... De vijfde editie van het State of Service Report laat zien dat 85 van de klanten consistente interacties met bedrijven verwacht waarbij service centraal staat in de klantervaring In een tijd ...
Discrepantie tussen CX-verwachting en realiteit ... leveren Dat blijkt uit The State of Consumer Experience Report 2022 van Conduent Consumenten verwachten dat bedrijven iedere interactie een persoonlijk tintje geven behoeften oplossen en hen een ...
Klantenservice volgens klanten ... consumenten in de Verenigde Staten vindt het bijvoorbeeld irritant als ze zich moeten herhalen Voor een fantastische klantervaring verlangt 99 een bevredigend antwoord en 98 wil daarvoor in contact ...
Salesforce - State of Service rapport – CustomerFirst State of Service rapport 28 augustus 2015 38 van de recent ondervraagde klantenserviceprofessionals denkt dat mobiele apps in de komende anderhalf jaar zullen uitgroeien tot het ...